A continuación, te compartimos los Términos y Condiciones (T&C) generales que rigen nuestra relación
contigo
como Cliente. Aquí encontrarás información importante sobre tus derechos y responsabilidades, así
como los
compromisos que asumimos contigo cuando realizas compras en ATMOS, ya sea en nuestras tiendas
físicas o en
nuestra tienda online.
Te recomendamos leer con atención estos T&C antes de hacer tu compra. Si no estás de acuerdo con
ellos, te
pedimos que no realices compras en ATMOS.
Nuestros datos de contacto están disponibles en la sección Contáctenos, ubicada al final de la
página de inicio
de este sitio web. Te invitamos a leer con atención y cuidado estos T&C.
1-CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS: ▲
¿Cómo se realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos en SEVEN SEVEN
online?
La entrega de los productos que compres en SEVEN SEVEN online se hará en la dirección que nos
indiques al
momento de la compra. Solo realizamos envíos dentro del territorio Guatemalteco y en
ciudades
habilitadas. Consulta aquí todas las ciudades a las que tenemos entrega: ver ciudades de entrega.
El envío se hace a través de prestadores de servicio autorizados y dentro del plazo informado
al momento
de tu compra (ten en cuenta que no podemos garantizar una hora exacta). Ese plazo depende de
la
dirección que nos diste y de la época del año en que compres. Si llegara a presentarse algún
caso
fortuito o de fuerza mayor, te avisaremos oportunamente.
Las compras a través del sitio web solo pueden ser realizadas por personas mayores de edad
legal. Si eres
menor de edad y usas este sitio, entenderemos que cuentas con la autorización de tus
representantes
legales.
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez que se confirme tu compra, si realizas el
pago con
tarjeta de crédito y/o débito. Si pagas a través de una pasarela de pago electrónica, la
validación de
la transacción puede tardar hasta un (1) día hábil, dependiendo del proceso interno de cada
plataforma.
Una vez aprobado tu pago, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la
transacción y
el inicio del proceso de despacho. En caso de que se presenten demoras por parte del
operador logístico,
te notificaremos tan pronto tengamos conocimiento del retraso y gestionaremos con el
operador logístico
correspondiente una solución oportuna. No asumimos responsabilidad directa por demoras que
sean causadas
por terceros.
No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños
morales
derivados del uso del producto o por errores técnicos en el sitio web.
¿A quién se entregarán los productos?
Los productos podrán ser entregados a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la
dirección
que nos diste al momento de la compra. Esto incluye familiares, porteros, dependientes o
encargados del
inmueble o del establecimiento.
Una vez que se firme el comprobante de entrega, entenderemos que recibiste el producto a
satisfacción.
Esto no afecta tu derecho como consumidor de presentar reclamos después, si encuentras
alguna
inconformidad o un defecto que no era visible al momento de recibirlo.
Te recomendamos revisar visualmente el estado del empaque antes de aceptarlo. Si notas
señales visibles
de daño, puedes rechazar la entrega dejando constancia del motivo con el personal del
operador
logístico.
Si no hay una persona mayor de edad para recibir el producto en la dirección de entrega, se
considerará
un intento no exitoso y aplicaremos nuestras políticas vigentes de reprogramación o
devolución.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío depende del destino, el peso y el volumen de tu pedido. Esta información se
te mostrará
durante el proceso de compra.
Si el valor total de tu compra alcanza o supera el monto mínimo establecido en nuestra web,
el sistema
podría aplicarte automáticamente el beneficio de envío gratis.
2-DERECHO DE RETRACTO: ▲
Al hacer compras online, puedes desistir y devolver el producto ejerciendo el derecho de
retracto.
2.1 ¿Cómo ejercerlo?
Desde la recepción tienes 05 días calendario para informarnos tu intención de ejercer el
derecho de
retracto y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El retracto lo podrás ejercer a través del "formulario de retracto" disponible en la
sección
"Atención al Cliente" o por cualquiera de nuestros canales de Atención de Servicio al
Cliente.
Debes devolver el producto en condiciones nuevas, sin uso y en su empaque original.
Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución corren por tu
cuenta.
Al adquirir el producto, aceptas expresamente que el derecho de devolución no aplica para
artículos
personalizados o de uso personal e íntimo, como ropa interior, cosméticos o accesorios.
Si cumples con las condiciones establecidas, te reembolsaremos el valor total pagado por el
producto. El
reembolso se realizará, según tu elección, a la cuenta bancaria que nos indiques o mediante
un vale para
que puedas realizar una nueva compra a través de nuestra página web. En caso de devoluciones
parciales,
el reembolso se realizará conforme al proceso de recolección de datos bancarios definido
para tal fin.
El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el cual
podrá variar
dependiendo del método de pago y de los tiempos de procesamiento de las entidades
financieras
involucradas.
3-REVERSIóN DEL PAGO: ▲
3.1 ¿Qué es y cuándo aplica?
Si hiciste una transacción electrónica, puedes solicitar la reversión del pago cuando
corresponda alguno
de los siguientes casos:
Fuiste víctima de fraude y no fuiste tú quien hizo la transacción.
El producto que recibiste no corresponde a lo que pediste o llegó con defectos.
El producto no fue entregado.
3.2 ¿Cómo solicitarla?
Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en
que te
diste cuenta del hecho. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales de Servicio al Cliente.
Devuelve el producto, si aplica.
Notifica al emisor del medio de pago que usaste.
La reversión del pago se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la
aceptación
de la solicitud por parte de tu entidad financiera. Este plazo puede variar dependiendo del
banco o
institución que hayas utilizado para hacer el pago.
4-POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: ▲
En los casos en que consideres que la talla, el color o referencia del producto adquirido a
través de
ATMOS online o en nuestras tiendas físicas, no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio
del
derecho de retracto que te otorga la ley para compras online, podrás solicitar el cambio del
producto en
cualquiera de las tiendas físicas, teniendo en cuenta lo siguiente:
4.1. ¿Cuáles son las opciones para cambiar tu producto?
Puedes cambiar el producto por otro igual (misma referencia), sin costo adicional,
siempre y cuando
sea por color o talla.
Puedes cambiar el producto por otra referencia del mismo valor, sin incurrir en costo
adicional.
Si en la tienda no hay disponibilidad del producto solicitado, puedes hacer el cambio
por otro
producto diferente al comprado. En ese caso, solo tendrás que asumir el valor del
excedente si el
producto a adquirir cuesta más.
4.2 ¿Qué necesitas para hacer un cambio?
Debes acercarte a una de nuestras tiendas físicas.
En caso de que no haya una tienda física en tu ciudad, podrás comunicarte con nuestro
canal de
servicio al cliente servicioalcliente@atmosmovement.com,
donde
te
apoyaremos para agendar la recolección del producto y gestionar la devolución del
dinero.
El cambio debe hacerse dentro de los 03 meses siguientes contados a partir de que
recibiste el
producto.
El producto debe estar sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
No podrás cambiar productos que pertenezcan a las categorías excluidas, las cuales están
detalladas
en el numeral 4.2.
Debes informar el número de identificación con el que hiciste la compra.
Importante: Solo se permite un cambio por producto.
4.3 ¿Cuál es el plazo para hacer un cambio?
Prendas de vestir y calzado: 03 meses.
¿Hay productos que no tienen cambio?
Sí. No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos: ropa interior, cosméticos,
marroquinería,
joyería, accesorios, productos de bioseguridad y productos personalizados.
4.4 ¿Cómo puedes hacer el cambio?
Acércate a una de nuestras tiendas físicas y solicita el cambio presentando tu documento de
identidad.
Recuerda que el producto debe cumplir con todos los requisitos establecidos para poder
realizar el
cambio.
5-POLíTICA DE GARANTÍA: ▲
5.1 ¿Cuánto tiempo tienes para solicitar la garantía de tu producto?
Todos nuestros productos tendrán un plazo para hacer efectiva la garantía de
03 meses, plazo que empieza a contar desde la fecha en que
recibiste el producto.
5.2 ¿Qué necesitas tener en cuenta para usar la garantía?
Para que podamos ayudarte con la garantía, ten presente lo siguiente:
Que estés dentro del plazo indicado según el tipo de producto.
Que el producto sea entregado en condiciones adecuadas para poder revisarlo.
Que el daño no provenga de uso inadecuado, desgaste propio del uso normal,
modificaciones, accidentes, falta de cuidado o incumplimiento de las
instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta interna del
producto.
Que nos compartas los datos necesarios para identificar tu compra:
número de pedido, documento o correo electrónico.
5.3 ¿Cómo puedes solicitar la garantía?
Si compraste online:
Escríbenos por cualquiera de nuestros canales de Servicio al Cliente.
Indícanos tu número de pedido, tu correo o el documento con el que hiciste la compra.
Creamos tu caso y te damos un número para hacerle seguimiento.
Coordinamos contigo la recogida del producto.
Nuestro equipo de Calidad revisa el producto cuando lo recibimos.
Si el área de Calidad corrobora que tu producto presenta un defecto de fábrica,
podrás elegir entre recibir una transferencia o un vale para usar en nuestra
tienda online.
Si, tras la revisión, se evidencia que el producto no presenta fallas de calidad
o que la novedad obedece a una manipulación inadecuada, te enviaremos un informe
técnico con el resultado de la evaluación y procederemos a retornarte el producto.
5.4 Si compraste en tienda física:
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
Si el producto presenta un defecto evidente, realizaremos el cambio de inmediato.
En caso de que el cliente elija una prenda diferente (otra referencia) con un
precio superior, deberá asumir la diferencia. Lo anterior no aplica cuando el
defecto evidente haya sido ocasionado por un uso inadecuado del producto.
Si el defecto no es visible, recibiremos el producto para revisión. En un plazo
máximo de 15 días hábiles te informaremos el resultado:
Si se aprueba la garantía, lo repararemos o te entregaremos un producto de
reemplazo.
Si se rechaza, te entregaremos el producto junto con el informe técnico.
5.5 ¿Cuándo no aplica la garantía?
No podremos aplicar la garantía en estos casos:
Cuando el daño se deba a mal uso, descuido, golpes, caídas, manchas, quemaduras o lavado
inadecuado.
Si el producto presenta desgaste natural por el uso.
Si ha sido intervenido, modificado o reparado por terceros no autorizados.
Cuando se haya usado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante o sin
seguir las
instrucciones de cuidado.
En productos de uso personal o higiene como ropa interior, cosméticos,
artículos de bioseguridad o prendas íntimas, salvo que tengan un defecto de
fabricación comprobado.
Nos reservamos el derecho de no aplicar la garantía si, después de la evaluación
técnica, confirmamos que el daño se debe a alguna de las causas mencionadas
anteriormente.
6-PROMOCIONES Y DESCUENTOS ▲
Todas las promociones, descuentos u ofertas especiales que veas en nuestro sitio web
tendrán condiciones claras, visibles y con una vigencia específica, las cuales pueden
ser consultadas en
nuestra sección de promociones y ofertas.
A menos que digamos lo contrario, las promociones no se acumulan entre sí ni aplican
para compras hechas antes de que empiece la oferta.
Si se trata de promociones con unidades o tiempos limitados, podemos limitar la
cantidad de productos por Cliente para asegurarnos de que todos tengan acceso en
igualdad de condiciones. Cualquier restricción o condición especial te la informaremos
a través de la sección de promociones y ofertas dispuesto en nuestra página web.
7-DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y ERRORES INVOLUNTARIOS
▲
En el proceso de validación, preparación y despacho de los pedidos, puede ocurrir que
un producto se encuentre agotado o que se detecte un error evidente en el precio, las
características, la descripción o las imágenes publicadas. En estos casos, y siempre
antes del despacho, podremos cancelar tu pedido y procederemos a devolverte la
totalidad del valor pagado, sin ningún tipo de penalización.
En caso de que el pedido ya haya sido despachado y el error sea detectado con
posterioridad, ATMOS respetará la compra realizada, sin costo adicional para ti.
Reconocemos que, de manera excepcional, puedan presentarse errores involuntarios en la
información publicada. De ocurrir, estos serán corregidos oportunamente con el fin de
evitar su reiteración. En ningún momento ATMOS despachará ni cobrará productos
bajo condiciones claramente equivocadas de forma intencional.
8-COMENTARIOS SOBRE NUESTROS PRODUCTOS ▲
8.1 ¿Puedo dejar comentarios sobre los productos?
Sí, puedes compartir tu opinión o experiencia sobre los productos que hayas comprado.
Nosotros valoramos tus comentarios, pero nos reservamos el derecho de moderarlos para
asegurarnos de que se mantenga un espacio respetuoso y constructivo.
No se publicarán mensajes que sean ofensivos, discriminatorios, violentos o que vayan
en contra de la ley o las buenas costumbres. Aunque moderamos los contenidos, eso no
significa que asumimos responsabilidad por lo que digan los usuarios. Cada opinión es
personal y no refleja necesariamente nuestra posición.
9-RESPONSABILIDADES EN REGISTRO Y NAVEGACIÓN ▲
9.1 ¿Qué responsabilidad tienes sobre tu contraseña y el uso del sitio?
Tú eres responsable de cuidar tu contraseña. Te recomendamos cambiarla con frecuencia
y mantenerla en un lugar seguro. Si notas un uso no autorizado, repórtalo de inmediato.
En caso de olvido, puedes restablecerla usando la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Sabemos que pueden presentarse fallas técnicas ocasionales. Al usar nuestro sitio,
aceptas estos posibles riesgos. No nos hacemos responsables por pérdidas de información,
presencia de virus, dificultades técnicas, interrupciones en el servicio o cualquier
oportunidad de negocio que se vea afectada por estos eventos.
10-PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES ▲
10.1 ¿Cómo usamos tus datos personales?
Tus datos son confidenciales y los tratamos con total responsabilidad. Nunca los usamos
sin tu autorización y siempre los almacenamos en entornos seguros.
El tratamiento de tu información se hace conforme a lo establecido en la legislación
vigente aplicable. Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o negarte al uso de tus
datos. Si quieres ejercer alguno de estos derechos, puedes contactarnos a través de
nuestros canales de atención.
Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales:
aquí
.
11-LÍMITE DE RESPONSABLIDAD ▲
No nos hacemos responsables por daños de ningún tipo que puedan surgir del uso del
producto, de la imposibilidad de usarlo o del acceso a nuestro sitio web. Esto incluye,
entre otros, pérdida de ingresos, interrupciones en tu actividad comercial o problemas
técnicos, salvo en los casos en que la ley lo exija expresamente o haya dolo o culpa
grave comprobada.
Si alguna parte de estos Términos y Condiciones llega a ser declarada nula, ilegal o
inaplicable por una autoridad competente, eso no afectará la validez de las demás
disposiciones, que seguirán siendo válidas y aplicables.
12-LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN ▲
Todas las compras que hagas en este sitio se rigen por la legislación Guatemalteca
vigente, especialmente lo que dice el Código de Comercio y las normas sobre comercio
electrónico, siempre que no contradigan lo que pactamos contigo en estos Términos y
Condiciones.
Si llegara a surgir alguna diferencia relacionada con el uso de la plataforma o con las
compras que realices aquí, será resuelta por los jueces del departamento de Guatemala.
13-ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ▲
Cuando haces una compra en nuestro sitio, entendemos que has leído, comprendido y
aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y
cualquier otro documento que haga parte de la relación entre tú y TEXTILES FERRARA S.A
Estos términos aplican únicamente en Guatemala y pueden ser actualizados en cualquier
momento, sin previo aviso. La versión vigente será la que se aplique a las compras que
hagas después de su publicación.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
×
Nosotros, TEXTILES FERRARA S.A, reconocemos que tu información personal es valiosa y adoptamos todas las
medidas razonablemente necesarias, conforme a las exigencias legales, para protegerla y evitar su pérdida,
adulteración, uso o acceso no autorizados mientras esté bajo nuestro cuidado. Aun así, debes tener en cuenta
que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.
1. ¿Por qué tenemos una política de datos personales?
El presente documento establece nuestras Políticas de Tratamiento de Datos Personales en
cumplimiento de la
legislación vigente. En este documento te explicamos los mecanismos mediante los cuales
garantizamos un
tratamiento adecuado, lícito, leal y transparente de los datos personales que recolectamos en
nuestras bases
de datos, con el fin de permitirte ejercer plenamente tus derechos de protección de datos
personales
2. ¿Quiénes somos y cómo puedes encontrarnos?
TEXTILES FERRARA S.A es una empresa privada con domicilio en Guatemala, dedicada a la
comercialización de
prendas y productos textiles. Nos comprometemos a manejar tus datos personales de forma
responsable, segura
y transparente, aplicando altos estándares de confidencialidad y protección de la información.
Contamos con
una persona designada como enlace entre tú y nosotros, quien se encarga de atender tus
solicitudes y
consultas y de velar por el cumplimiento de nuestras obligaciones internas en materia de manejo
de datos
personales.
3. ¿Qué significan los siguientes términos? (Definiciones
legales)
Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado que tú nos
das para que
podamos llevar a cabo el tratamiento de tus datos personales.
Base de Datos: Es el conjunto organizado de tus datos personales que
recolectamos y
tratamos para fines específicos.
Dato personal: Es cualquier información que esté vinculada o pueda
asociarse a ti como
persona natural, ya sea de forma directa o indirecta.
Encargado del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica, pública o
privada, que por
sí sola o en conjunto con otros, realiza el tratamiento de tus datos personales por encargo
nuestro.
Principio de legalidad: El tratamiento de tus datos personales lo
realizamos siempre
respetando la Constitución, los instrumentos internacionales de derechos humanos, la Ley, y
toda la
normativa que aplique.
Principio de finalidad: Tratamos tus datos únicamente para finalidades
determinadas,
explícitas, legítimas y que te comunicamos previamente. No usaremos tu información para
fines distintos,
salvo que exista un fundamento legal que lo permita.
Principio de transparencia: Toda la información o comunicación que tenga
que ver con el
tratamiento de tus datos personales será clara, sencilla y accesible para ti.
Principio de minimización: Solo tratamos los datos personales que sean
adecuados,
pertinentes y necesarios para los fines que te hemos informado.
Principio de proporcionalidad: El tratamiento que hacemos de tus datos es
adecuado,
necesario y no excesivo en relación con las finalidades establecidas.
Principio de confidencialidad: Las personas que intervienen en el
tratamiento de tus
datos están obligadas a mantener la confidencialidad, incluso después de terminar su
relación con
nosotros o con quien actúe por encargo nuestro.
Principio de Seguridad de los Datos Personales: Implementamos medidas
técnicas,
organizativas y administrativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a
cualquier riesgo,
amenaza o vulnerabilidad.
Principio de Responsabilidad Proactiva y Demostrada: Nos comprometemos a
implementar y
demostrar medidas eficaces que aseguren el cumplimiento de la normativa de protección de
datos,
incluyendo buenas prácticas, códigos de conducta, estándares y certificaciones cuando
aplique.
Responsable del tratamiento: Somos quienes decidimos sobre la base de datos
y/o el
tratamiento de tus datos personales, ya sea directamente o en conjunto con otros.
Titular: Eres tú, como persona natural, cuyos datos personales son objeto
de
tratamiento.
Tratamiento: Es cualquier operación que realizamos sobre tus datos
personales, como
recolectarlos, organizarlos, conservarlos, modificarlos, consultarlos, usarlos,
transmitirlos,
limitarlos, suprimirlos o eliminarlos, ya sea de forma automatizada o manual.
4. ¿Qué información recogemos de ti?
Recolectaremos todos aquellos datos que necesitamos para que puedas realizar compras a través de
nuestro
sitio web, para que te inscribas para recibir nuestro Newsletter y toda aquella información
necesaria para
cumplir con los propósitos de tratamiento establecidos en el numeral 8 de este documento.
5. ¿Cómo protegemos tu información
personal?
Incorporamos varios procedimientos, sistemas y estándares físicos, electrónicos y
administrativos para
salvaguardar la confidencialidad de tus datos personales y proteger la información de pérdida,
alteraciones
o destrucción. El acceso a tus datos personales está restringido. Solo a los empleados que
necesitan acceder
a tus datos para realizar un trabajo específico se les permite el acceso. Adicionalmente, todos
nuestros
empleados están comprometidos a respetar nuestras políticas de confidencialidad y seguridad de
la
información. Por último, los servidores donde almacenamos tus datos personales se mantienen en
un ambiente
seguro y cumplen con los estándares de seguridad.
6. ¿Qué hacemos con tus datos?
La información que consta en nuestras bases de datos la sometemos a distintas formas de
tratamiento, como
recolección, intercambio, transmisión o transferencia, actualización, procesamiento,
reproducción,
compilación, almacenamiento, uso, sistematización y organización, todos ellos de forma parcial o
total,
siempre en cumplimiento de las finalidades que te contamos aquí.
En cumplimiento de nuestros deberes legales, podremos compartir tu información personal con
entidades
judiciales o administrativas.
7. ¿Qué pasa si eres menor de edad y usas
nuestra web?
Entendemos la importancia de proteger a los menores de edad, en especial en ambientes virtuales
como
Internet. Nuestras páginas web no están dirigidas a menores de edad, quienes no podrán
registrarse ni crear
cuentas electrónicas, y sobre quienes no podremos recoger o recibir información en ningún caso,
garantizando
así el cumplimiento de las exigencias legales.
8. ¿Para qué usamos tus datos? (Finalidades
de la recolección)
La información que hemos recolectado sobre ti, tiene como propósito lo siguiente:
(i) gestionar y ejecutar la relación contractual o comercial, lo que incluye temas como
garantía, servicio
posventa, cobranza, actividades de mercadeo, envío de publicidad o información comercial, tanto
por medios
físicos como digitales; (ii) cumplir con obligaciones legales, contables, financieras y
administrativas,
incluyendo los reportes que debamos presentar ante las autoridades competentes; (iii) conocer
mejor tus
hábitos de consumo, preferencias y experiencias de compra, así como hacer análisis de calidad,
fidelización,
inteligencia de negocios y estudios de mercado; (iv) prevenir actividades ilícitas y validar
algunos
aspectos como tu solidez financiera o cumplimiento de obligaciones; (v) consultar, reportar y
evaluar tu
información ante centrales de riesgo crediticio; (vi) transferir o transmitir tus datos
personales a
terceros, aliados, empresas vinculadas o entidades públicas o privadas, ya sea en Guatemala o en
otros
países, para facilitar pagos, gestionar solicitudes de financiación y cumplir las finalidades
que aquí te
mencionamos; (vii) elaborar registros estadísticos y facilitar el desarrollo del objeto social
de nuestras
Compañías; (viii) enviarte publicidad e información relacionada con nuestros productos; (ix)
hacer visitas
presenciales para mostrarte, promocionar y ofrecer nuestros productos; y (x) hacer las consultas
necesarias
para cumplir con nuestras políticas internas de cumplimiento y prevención de actividades
ilícitas.
9. ¿Por qué es importante tu
autorización?
Con la autorización que nos otorgas del uso de tus datos, estás autorizándonos de manera libre,
previa,
voluntaria, específica e informada para que te contactemos a través de mensajes cortos de texto
(SMS),
WhatsApp, correos electrónicos, llamadas telefónicas, o cualquier otro canal que dispongamos e
informemos
previamente para este efecto, con el fin de enviarte información de carácter comercial o
publicitario
relacionada con campañas, promociones, concursos, invitaciones a eventos, evaluar la calidad de
los
productos adquiridos, realizar estudios o investigaciones de mercado, o para la comercialización
de
productos y servicios propios o de terceros.
Nos autorizas a contactarte por cualquiera de los canales habilitados, siempre respetando la
frecuencia y
los horarios permitidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos
personales y
comunicaciones comerciales.
10. ¿Cuáles son tus derechos sobre tus
datos?
Es nuestra obligación proporcionarte los mecanismos adecuados con la finalidad de
que puedas revisar tu información personal y solicitarnos alguna de las siguientes
acciones. De conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos
Personales de Guatemala, podrás ejercer:
Derecho de acceso: Conocer y obtener información sobre los datos personales
que estamos
tratando tú y/o por los encargados del tratamiento.
Derecho de rectificación y actualización: Solicitarnos la corrección o
actualización de
tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de eliminación: Solicitarnos la supresión de tus datos personales
cuando el
tratamiento no cumpla con los principios establecidos en la ley, ya haya cumplido su
finalidad o así lo
disponga la normativa aplicable.
Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos personales en
los casos
permitidos por la ley, como cuando no sea necesario tu consentimiento y concurran intereses
legítimos
que deban ser ponderados.
Derecho a la suspensión del tratamiento: Solicitarnos la limitación o
suspensión
temporal del tratamiento de tus datos personales en los supuestos previstos por la ley.
11. ¿Qué estamos obligados a cumplir contigo
según la ley?
Garantizarte, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio de tus derechos de protección
de datos
personales conforme a la Legislación vigente.
Obtener y conservar, en las condiciones previstas en la ley, tu autorización o
consentimiento previo,
libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de tus datos personales, salvo
los casos
en que la ley permita el tratamiento sin necesidad de consentimiento.
Informarte de manera clara, suficiente y previa sobre la finalidad de la recolección de tus
datos
personales, las bases legales del tratamiento y los derechos que te asisten.
Conservar tu información personal bajo condiciones de seguridad técnicas, administrativas y
organizativas apropiadas para impedir su adulteración, pérdida, acceso no autorizado,
divulgación o uso
fraudulento.
Garantizar que la información que entreguemos a cualquier encargado del tratamiento sea
veraz, completa,
exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Actualizar de forma oportuna tu información personal, comunicando al encargado del
tratamiento todas las
novedades respecto de los datos suministrados y adoptando las medidas necesarias para que tu
información
se mantenga actualizada.
Rectificar tus datos personales cuando resulten inexactos o incompletos y comunicar
oportunamente al
encargado del tratamiento las correcciones realizadas.
Suministrar al encargado del tratamiento únicamente los datos personales cuyo tratamiento
esté
autorizado conforme a la Ley.
Exigir al encargado del tratamiento el respeto a las condiciones de seguridad,
confidencialidad y
privacidad de tu información.
Tramitar tus solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación y actualización,
eliminación,
oposición, suspensión, portabilidad, revocatoria de consentimiento y derecho a no ser objeto
de
decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas) en los plazos y condiciones
establecidos en
la ley.
Adoptar políticas y procedimientos internos para garantizar el cumplimiento de la Ley.
Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información tuya se encuentre en
discusión, una
vez que nos hayas presentado la solicitud respectiva y mientras no haya finalizado su
trámite.
Informarte, si así nos lo solicitas, sobre el uso que le hemos dado a tus datos personales.
Notificarte, así como a la Autoridad de Protección de Datos Personales, conforme lo
establezca la ley,
sobre incidentes de seguridad que afecten de forma significativa tus derechos o presenten un
riesgo para
la administración de tu información.
Cumplir con las instrucciones y requerimientos que emita la Autoridad de Protección de Datos
Personales.
12. ¿Tienes dudas, reclamos o solicitudes?
Aquí puedes escribirnos
Toda solicitud, consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, en
aplicación de
lo previsto en la Ley, deberás enviárnosla a:
habeasdata@tessile.es
13. ¿Cómo gestionamos tus
solicitudes?
Tú puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación y actualización,
eliminación,
oposición, suspensión, portabilidad, revocatoria del consentimiento o el derecho a no ser objeto
de
decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, conforme a lo previsto en la Ley
aplicable.
Todas las solicitudes, consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos
personales deberán
dirigirse al área encargada de protección de datos, indicando en el asunto “Protección de Datos
Personales”.
Puedes presentarlas por escrito o por correo electrónico, de acuerdo con la información de
contacto
establecida en esta política.
Para poder atenderte, tu solicitud deberá contener al menos la siguiente información:
Identificación tuya o de tu representante (nombres y apellidos completos, número de cédula
de identidad
o pasaporte, y dirección domiciliaria o electrónica para notificaciones).
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales buscas ejercer
alguno de los
derechos y cualquier información que nos permita localizarlos en nuestras bases de datos.
Explicación clara y precisa de tu petición.
Identificación del derecho o derechos que deseas ejercer.
Documentos que acrediten tu identidad y, en caso necesario, la representación legal.
Plazos de respuesta y subsanación:
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días contados a partir de la
fecha de su
recepción.
Si tu solicitud está incompleta o requiere aclaración, podremos pedirte que la subsanes o
completes en
un plazo de cinco (5) días contados desde su recepción.
Contarás con diez (10) días a partir del día siguiente a nuestra notificación para enviarnos
la
información solicitada.
Si no nos respondes en ese plazo, podremos archivar tu solicitud mediante notificación
debidamente
fundamentada, sin perjuicio de que puedas presentarla nuevamente en el futuro.
Una vez hayas subsanado o aclarado tu solicitud, la atenderemos en el plazo legal restante.
Información sobre el estado del trámite: Puedes solicitarnos en cualquier momento información
sobre el
estado de tu solicitud y sobre el uso que le hemos dado a tus datos personales.
Medios de contacto: El detalle de los canales habilitados para recibir tus solicitudes y
consultas se
encuentra en la sección de contacto de esta política.
14. VIGENCIA
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política, en los términos y con las limitaciones
previstas en la
Ley. Mantendremos las bases de datos durante el tiempo que la ley lo exija y lo permita, y
mientras sea
necesario para asegurar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
15. ¿Qué necesitas saber sobre el uso de
cookies?
Las Cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de tu
computador
con el fin de mantener los registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un
sitio web, al
guardar contraseñas y preferencias mientras navegas en internet. El uso de cookies puede ser
desactivado o
habilitado en cualquier momento por ti como usuario.
Utilizamos cookies para facilitar tu navegación en nuestra página web, para conocer cómo
interactúas dentro
de nuestra plataforma y para poder mostrarte publicidad en función de tus hábitos de navegación.
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decides
rechazar alguna cookie, es posible que no puedas acceder a ciertos tipos de información o
funcionalidades
que ofrece nuestra página web.
Toda la información recolectada por medio de las cookies la tratamos como información no
personal; sin
embargo, existe la posibilidad de que esta condición cambie por el uso de datos que permitan tu
perfilamiento como usuario. En ese caso, te solicitaremos tu aceptación expresa.
